客户成功：从 PMP 项目管理PMBOK® 的角度探讨第七版与第六版的对比

HeyCSM

作为协作SaaS的客户成功经理，我们必须明白什么已经发生改变了。

项目管理领域近年来发生了显著变化，尤其是伴随 PMI（项目管理协会） 发布的 PMBOK® 第七版，项目管理框架与思维模式发生了根本性转变。与此前的第六版相比，第七版更加关注项目价值交付和原则导向，而不是像过去那样局限于固定流程和知识领域。本文将深入分析 PMBOK® 第七版的核心理念（部分图片来源、部分参考资料），并将其与第六版进行详细对比，以期为项目管理者提供更全面的理解和更具深度的思考。

PMBOK® 第七版的主要转变

从过程导向到原则导向

在 PMBOK® 第六版 中，项目管理被划分为五大过程组（启动、规划、执行、监控与控制、收尾）和十大知识领域（范围管理、时间管理、成本管理等）。这种方法强调了项目管理中的过程导向，通过标准化的流程来保障项目的成功交付。然而，随着业务环境的复杂性增加，第六版的固定流程逐渐显示出不足，尤其在面对快速变化的项目环境时，灵活性和适应性显得尤为重要。

PMBOK® 第七版 则转向了一种更加灵活的管理方式，即原则导向。这种方法将项目管理概念提升到了一个更具战略性的层次，强调项目管理的核心价值观与实践原则，而不再局限于标准化的过程。第七版中的项目管理者被赋予更多的自由度和判断空间，可以根据项目的具体情况制定个性化的管理策略。

Transformation from the Sixth Edition to the Seventh Edition

这种转变体现了现代项目管理的一种趋势，即项目管理不仅仅是执行一套既定的操作流程，而是需要根据项目的独特性和复杂性来制定相应的管理方法。这使得项目管理从 “如何完成项目” 扩展到 “为什么这样完成项目” ，关注的不仅仅是过程，而是结果和价值。

从知识领域到绩效域

在 PMBOK® 第六版 中，项目管理依赖于十大知识领域，涵盖了项目的各个方面，如整合管理、范围管理、成本管理、风险管理等。这些知识领域在项目生命周期的不同阶段，配合五大过程组，形成了一个详细且系统的管理框架。然而，尽管这一框架提供了较强的结构化支持，部分项目管理者在实践中发现，这种“预定义流程”的灵活性不足，难以应对复杂多变的项目环境。

为此，第七版引入了八个绩效域（Performance Domains），它们反映了项目管理的核心领域和活动，但并不对流程作出硬性规定。绩效域包括：

干系人管理
团队管理
开发方法与生命周期
规划
项目工作
交付
测量
不确定性管理

这些绩效域的设计初衷是让项目经理能够更灵活地调整项目管理方式，突出项目管理的结果导向。与第六版的十大知识领域不同，绩效域的概念更加关注项目的实际成果和管理效果，而不是流程的执行。这使得第七版更加适应现代项目管理中的复杂性，尤其是在数字化转型、敏捷管理和创新驱动的环境下。

更注重价值交付与成果

第六版 的项目管理强调交付项目输出，即项目经理通过规划和执行固定的流程，确保项目按时、按预算完成。然而，随着全球化和竞争加剧，项目管理的成功标准也在发生变化。仅仅按时、按预算完成项目并不能保证项目的真正成功，越来越多的组织开始强调项目的价值交付，即项目的输出是否真正为组织和客户带来了价值。

第七版 将项目的价值交付作为其核心理念之一，强调项目管理不应仅仅关注任务的完成，还应评估项目成果是否符合组织的战略目标和客户需求。这一转变推动了项目管理从关注短期成果向注重长期价值的方向发展，尤其是在现代复杂多变的商业环境中，项目的价值往往不是立即显现的，而是随着时间的推移逐步发挥作用。

这种理念的演变意味着项目经理需要具备更强的战略思维，不再局限于管理日常的任务，而是要有能力评估项目在整个组织生态系统中的价值贡献。这一变化对于那些追求可持续增长和创新驱动的企业来说尤为重要，因为他们越来越依赖项目管理来推动业务发展，而不仅仅是完成单个任务。

敏捷和混合项目管理方法的融入

随着敏捷管理方法的崛起，传统的瀑布式项目管理方式面临越来越多的挑战。第六版虽有提及敏捷方法，但更多是将敏捷管理视为一种补充方法，整体仍以瀑布式为主。而 第七版 则更为灵活，完全支持敏捷、迭代、混合等不同的项目管理方法。无论是软件开发、硬件建设还是研发项目，项目经理可以根据实际情况选择最合适的项目管理生命周期。

在当今的项目环境中，很多项目充满了不确定性和快速变化的需求，这对项目管理者提出了更高的要求。传统的瀑布式方法由于其较长的计划周期和固定的阶段划分，难以快速响应需求变更。而敏捷方法则通过短周期的迭代（如 Scrum 中的冲刺），能够更好地应对需求的不确定性和变化。因此，第七版的敏捷导向不仅为项目管理者提供了工具，还鼓励他们根据项目的实际情况灵活运用。

PMBOK® 第七版的 12 条项目管理原则

在第七版中，PMI 引入了12 条项目管理原则，这些原则为项目管理者提供了一个灵活的框架，以应对不同类型的项目。相比第六版强调的标准化流程，第七版的这些原则更加关注项目管理的普适性和适应性。

负责任地行动：项目经理应对项目结果和干系人负责，确保项目在道德和合规框架内执行。
协作共创：与干系人保持互动，确保他们的参与和支持，以共创项目的成功。
领导并激励团队：项目经理应具备领导力，激励团队成员，提升团队士气和效率。
建立强大的团队：通过团队合作，提升团队的凝聚力和执行力，确保项目任务顺利推进。
专注于价值交付：项目的成功不仅仅在于按时完成任务，更重要的是为干系人创造价值。
关注系统思维：项目经理需要具备全局观，理解项目各部分之间的相互关系和影响。
应对变化与复杂性：面对复杂多变的项目环境，项目经理应具备快速响应和适应变化的能力。
评估与应对风险：通过系统性地识别和应对项目中的不确定性，降低项目风险，提升项目成功率。
通过持续改进提升绩效：项目管理是一个不断优化和改进的过程，项目经理应积极寻求改进项目流程和工具的机会。
从整体视角来看待项目：项目经理应具备整体思维，考虑项目的长期影响和价值。
支持项目的可持续发展：项目不仅要关注短期目标，还要关注可持续性，为未来项目奠定基础。
信息透明，支持决策：确保项目中的信息流动顺畅，以支持团队和干系人做出明智的决策。

这些原则强调了项目管理的核心价值观，帮助项目经理在面对各种复杂项目时，能够根据实际情况作出灵活调整，追求项目的成功和价值最大化。

第七版与第六版的核心对比

维度	第六版	第七版
方法论导向	过程导向，强调固定流程和工具	原则导向，强调灵活性和适应性
项目结构	五大过程组、十大知识领域	八个绩效域、12 条项目管理原则
管理重点	按照既定流程和标准实施项目	根据项目实际情况，灵活调整管理策略
文档和工具	强调项目管理的文档化和标准化流程	更注重对项目成果和价值交付的关注
项目生命周期	以瀑布式为主，较少强调敏捷管理	支持多种生命周期，如敏捷、迭代、混合等
干系人管理	干系人管理作为一个知识领域	更加强调干系人共创，贯穿整个项目生命周期

第七版对项目管理实践的深远影响

灵活应对复杂环境

随着商业环境的日益复杂，项目经理需要具备更强的适应能力和快速响应能力。第七版的灵活性赋予了项目经理在复杂环境中更多的主动权，能够根据实际情况灵活调整项目管理方式。这使得项目管理者不再被繁琐的流程束缚，可以更多地关注如何实现项目的最终价值。

敏捷与混合管理方法的融合

敏捷项目管理近年来在全球范围内获得了广泛应用。第七版显著强化了对敏捷管理的支持，尤其是在项目环境不确定性高、需求频繁变更的行业，如软件开发和创新研发中。通过将敏捷和混合方法与传统的瀑布方法结合，第七版为项目经理提供了更多工具，帮助他们更高效地应对现代项目中的挑战。

战略思维的培养

第七版强调了项目管理的战略性作用，要求项目经理不仅仅是执行者，更是战略思考者。项目经理应当从组织的整体战略出发，评估项目的长期影响和价值贡献。这种转变使项目管理从战术层面走向战略层面，不再仅仅关心项目的及时交付，而是更加注重项目成果对组织和客户的长期价值。

结语

PMBOK® 第七版的发布为项目管理领域注入了全新的活力。通过引入灵活的原则导向、绩效域和价值交付理念，第七版使得项目管理者能够更好地应对现代复杂项目环境中的挑战。同时，与第六版相比，第七版打破了传统的固定流程框架，赋予项目经理更多的自由度和责任感。无论是从理论层面，还是在实际操作中，第七版都代表了项目管理未来的发展趋势，帮助组织和项目经理更好地实现其战略目标并最大化项目的价值。

目前，PMI 已于今年的 3 月份正式披露启动项目、项目集和项目组合管理人工智能（AI）标准的开发工作——PMBOK® 第八版，该标准是第一个获美国国家标准协会（ANSI）认可的 AI 在项目、项目集、项目组合管理领域的标准。作为 PMIxAI 计划的一部分，开发 AI 在项目管理领域的标准是 PMI 在持续拓展项目管理行业边界，进一步帮助全球项目专业人士实现项目成功的又一开创性举措。

嘿，说到这里了，你的 PDU 集齐了吗？

你好，客户成功经理